《人际沟通》训练课程

　　                                                                                                          ——建立积极人际关系提升沟通力

一.课程描述

美国卡耐基教育基金会在研究中发现，在工程界，约有15%的人认为，其成功缘于技术方面的知识，85%的人则认为是靠人类的个性与别人的能力，这也就是人们常说的“一个人的成功15%靠的是专业知识、专业技能，而85%要靠人际关系、处世技巧。”这句话的由来。这句话颠覆了“学好数理化，走遍天下都不怕”的传统理念，让人们认识到，决定我们工作成绩的很大一部分比重不是智商，而是情商。

善于与人交往，能很好地处理同事，上下级的人际关系，场上对于每个人来说显得比以往任何时候都更加重要。一般来讲一个人如果只拥有一门如工程、计算机或财会这样专业知识，只能算作专业人才，但要是除了具有专业知识，还能有与别人沟通、影响他人和别人的能力，那就成为复合型人才，便能获得提升与得到较高的收入了。

当然我们所说的人际关系并不是鼓励大家八面玲珑，油腔滑调，而是让我们在与人交往的过程中遵循人际关系的原则，遵循人的共同点，比如我们都希望得到认可，得到关心，得到尊重，愿意看到微笑的脸，这在任何都一样，但这些是我们的习惯，说说容易，其实做起来并不简单。好在习惯是可以改变的，经过训练大家的人际关系状况就会有很大改变。而且你还会发现改变起来其实比你想象的要容易的多。因为你很快会发现好的人际关系给你带来的巨大好处。

卡耐基学校借鉴卡耐基先生教育哲学结合中国人的心理特点设置此训练课程，其目的就是帮助人们解决较重要的问题：如何与工作、生活中的人相处得更好并影响他们，使自己广受欢迎，赢得更多的机会与合作。当然这些原则也适用于家人，好的人际关系也会让家庭更和谐，更快乐，更幸福。

课程采用课堂参与讨论、分享、课后实践的“教学做合一”的教学形式，既生动有趣又富有实效，让学员从实践中获得较大的收益。

二. 学员反馈

国旅公司 杨 忠

原来对自己不满意，工作不顺心，和爱人经常吵架，想分开，为了孩子没分，当时问孩子谁好，孩子说姥爷好，姥姥好，妈妈好，爸爸好，把我排在较后。通过学习常抱着欣赏的眼光，现在心态平和，和岳父母不顶撞，和爱人不吵了。再问孩子谁好，现在是爸爸好，姥爷好，姥姥好，妈妈好，我的排序发生了变化。

首都机场 孙宏中

使我真正认识到人际关系的重要性，也学到了很多更好地与人交流、沟通的原则、技巧，为人处世能有一个良好的心态，对我今后的工作生活有很大的良性促进。谢谢卡耐基学校，谢谢我们尊敬而亲切的卡耐基老师!

参加人际关系学习，是我历里程碑。我原来喜欢骂人，总喜欢给人加四个字：你这弱智。结果，多年的好朋友不跟我来往了。上了课，才发现世界上较后一弱智，就是我，看不惯别人，是我弱智。我把电话本找出，给原来的朋友打电话真诚道歉，成见消除了，他们又帮我了。对老师我不是感谢是感激。

三. 教学内容

讲：了解自己：培养自信的态度，看到自己的优点。

第二讲：人际关系：做人处世的基本原则，避免破坏人际关系的行为。

第三讲：沟通技巧：学会和不同的人打交道，深入了解对方，活跃现场气氛。

第四讲：情绪控制：面对压力保持冷静，克服压力，调整情绪。

第五讲：提升情商：了解表情在交往中的作用，体验微笑的魅力，重视情商。

第六讲：增强魅力：考虑别人的立场，尊重与了解他人，善于与人交谈，提升力 。

四. 师资介绍

本课程由常年为山东大学MBA授课的白云鲁斌讲师主讲。(一年之内不限班次复训，增加效果)

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